• 报案登记：客户通过电话、官网或APP提交理赔申请，提供保单号、事故信息等基础资料。
  • 材料提交：根据理赔类型（医疗/车险/重疾等）上传证明材料，如诊断书、事故照片、费用清单等。
  • 审核受理：保险公司核查资料完整性，确认是否符合理赔条件，通常需3-5个工作日。
  • 调查核实：对大额或复杂案件，保险公司可能派专人调查事故真实性或医疗记录。
  • 理赔决定：审核通过后，保险公司计算赔付金额并通知客户，拒赔需说明理由。
  • 支付赔款：达成协议后，赔款直接汇入客户指定账户，一般1-3个工作日到账。