• 核实事故真实性：仔细核对报案信息与现场证据，防止骗保行为
  • 完整收集材料：包括交警责任认定书、医疗记录、维修清单等关键文件
  • 准确责任判定：依据交通法规及保险合同条款明确责任比例
  • 及时查勘定损：72小时内完成现场查勘，避免证据灭失
  • 规范沟通记录：全程录音/书面记录与被保险人沟通内容
  • 关注人伤案件：特别注意伤残鉴定标准及后续治疗费评估
  • 系统数据校验：交叉比对历史出险记录，识别高风险案件
  • 合规操作流程：严格遵守保险法及公司内部理赔规范