流程步骤 操作说明
1. 事故报案 立即拨打保险公司报案电话（48小时内），提供保单号、事故时间地点、人员伤亡情况等基本信息
2. 现场查勘 保险公司派查勘员到现场拍照取证，或通过线上视频查勘（小额案件），需提供驾驶证、行驶证、身份证
3. 定损核价 查勘员将车辆送至合作维修厂定损，或由第三方评估机构核定损失金额（重大事故需拆解定损）
4. 提交材料 需准备：
• 索赔申请书
• 事故认定书
• 维修发票
• 伤者医疗证明（人伤案件）
• 银行账户信息
5. 理赔审核 保险公司3-15个工作日内完成审核，争议案件可能需重新勘验或协商
6. 赔款支付 审核通过后，赔款直接支付到被保险人账户（人伤案件可能分期支付）

注意事项：

  • 单方事故损失5000元以下可适用快速理赔通道
  • 第三方责任事故需交警出具责任认定书
  • 故意毁坏或酒驾等违法行为保险公司拒赔