网购投诉最有效的部门是12315平台（国家市场监督管理总局下属的消费者投诉平台）和当地消费者协会。具体投诉渠道如下：

  • 12315平台：通过官网(www.12315.cn)或微信小程序"全国12315平台"在线提交投诉
  • 消协热线：拨打消费者协会电话12315或当地消协电话
  • 电商平台投诉：优先通过购物平台的官方投诉渠道维权

投诉时需要准备：订单截图、聊天记录、商品问题证据等材料，描述清楚诉求。