• 收集证据：保留购物小票、商品照片或视频等凭证
  • 与商家协商：先直接向店铺负责人说明问题并提出解决方案
  • 拨打12315：通过全国消费者投诉热线进行电话投诉
  • 线上平台投诉：
    • 全国12315平台官网（www.12315.cn）
    • 当地工商部门官方网站
  • 媒体曝光：通过消费者权益保护节目或社交媒体维权

* 投诉时需提供：商家名称、地址、具体事实和诉求