• 保留证据

    截图保存商品页面、聊天记录、付款凭证、快递单号等完整交易证据链

  • 联系商家

    通过平台内置聊天工具协商，明确诉求（退货/补发/赔偿），避免私下沟通

  • 平台介入

    申请平台客服仲裁，提交证据材料，7个工作日内通常可获得处理方案

  • 第三方投诉

    通过12315平台（网站/APP）或消协热线投诉，需提供商家统一社会信用代码

  • 司法途径

    争议金额较大时可向被告所在地法院提起民事诉讼，建议先咨询专业律师