投诉商品质量问题处理流程：

  1. 保留购买凭证（发票、订单截图等）及问题商品照片/视频证据
  2. 7日内可要求退货，15日内可要求换货或修理（依据《消费者权益保护法》第24条）
  3. 通过电商平台投诉通道或拨打12315热线提交投诉
  4. 若造成人身伤害，可依据《产品质量法》第43条索赔

主要法律规定：

  • 《消费者权益保护法》第24条：七日无理由退货规定
  • 《产品质量法》第40条：缺陷产品召回义务
  • 《电子商务法》第61条：平台经营者连带责任